实战：运营和推广本质 店铺布局和产品研究
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(讯)之前发表过运营和推广本质和直通车拉动搜索的文章，然后很多派友和我反映，文章比较简陋，希望能写的详细一些。整体下来整篇文章内容是比较多的，所以写的比较少，这次一次性全部详细的分析给大家，篇幅可能有些长，希望大家认真看完，谢谢。 先看整体思维导图！！！！！！！！！！！
（思维导图看不清楚可以找我拿原图） 运营我分为两块来说，首先是利润如何来和具体运营方式
利润如何来 A引入顾客 目 的：引入鱼儿，充实鱼塘——消耗品，品牌店铺，都需要去做自家鱼塘，就是粉丝，积累足够的粉丝量，做好粉丝营销，给访客打下深刻印象，想很多大品牌，都会 去做品牌本身给大众的印象，品牌印象基本决定了后期购买欲望。比如很多化妆 品，都会有小样去给到买家免费试用，其实就是做粉丝，去增加复购率，第二次购买都是赚的，话糙理不糙， 鱼饵：低价促销，免费试用等能够吸引 顾客购买的手段——一般店铺产品定价都会用到打折软件，就 是为了方便去打价格战，建立自身产品的优势，利用各种方式去吸引买家。包括很多优惠卷，满减，免单，在保证自身利益下，给与足够的便宜去吸引访客。很多人 都会有贪小便宜的特性，那么我们就创造小便宜去给访客占，双十一能一年比一年做的好就是抓住了占便宜这点特性。 借力合作：1分析异业店铺顾客重合区间 2互发优惠卷 B培养顾客 增进客户信任感————举个例子，最近有个派友找到我，我帮忙去给他分析竞品，有一家竞品在客户信任度上做的十分好，直接带动款起爆，来看看具体情况
像这种具备地方特色的产品，整个详情都是很朴实很贴地气的风格，能很大去增进访客的信任感，进而会有很高的转化率，反而派友的店铺产品，整个详情页都是很高端大气，就像是泡面那种图片仅供参考的感觉。这点希望大家能注意，根据自家产品特色去做客户信任感。 无风险承诺————这个很好理解，做好产品的无风险承诺，在对自身无影响的情况下培养客户，这个有很多产品做不了不好做，能做的就一定要做。 危机公关/售后处理（标准：顾客利益为前提，狡辩的公关是最失败的） 会员制的建立：1设置门槛，分清主次客户 2明确告诉客户成为会员的好处 3定期进行互动（方法：短信，DM，EDM）：商品跟踪，新品通知，节日问候，会员 商品。很多时候我们都能收到店铺发给我们的各类短信，其实也间接增加了我们对店铺的一个深度影响 建立于客户之前的感情羁绊： 1品牌与顾客的羁绊————字面去理解就可以了，可以参考很多大品牌去做的羁绊 2客服与顾客的羁绊————客服是产品转化影响因素很重要的一点 建立客户依赖感 精准定位——品牌定位 1寻找第一位置 2建立联系 3占领心智 差异化突破 1细分市场差异化————做店铺建议去买下市场，多研究一下整个市场和竞品 2产品差异化————产品有差异才能区分出好坏优劣 3用户体验差异化————这个往往只有复购率比较高产品需要去做 只有区别的差异化，才能有效的去凸显产品的价值和买家为什么购买我们产品的原因 社会是不断的分化，绝不是融合！！！！！！！！ 挖掘顾客终身价值 1重复购买——连环销售：意犹未尽的精美试用装 2真正的利润永远来源于第二次销售！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！ ------------------------------------------------- -------------------------------------------------
运营 客户挖掘 1定位产品精准人群——找到产品的人群，做好店铺人群标签 2挖掘群体个性需求——找到人群的特点，利用好特点打好人群标签 3了解群体生活特点——针对自己产品的人群特点，去做相应的优化，特别是直通车，分时折扣 客户体验 1客户满意度=收到之前的预期 — 收到之后的感受 2实施方案：温馨包装外表、拆包惊喜礼品、节日祝福卡、售后服务卡 客户体验这一块必须要去注意，卖家秀买家秀的差异，图片仅供参考这些笑话都是我们要去注意的点，特别是消耗品，复购率很高的产品，必须要注意这一块的运营 数据分析 PV.UV 转化率（衡量吸引力的标准） 跳失率——卡住顾客流失的口子 访问深度——制造意犹未尽的迷宫 咨询率——制造描述悬疑 支付率——注重客服情感销售 客单价 1客服水平的考核，客服需要知道产品价格的原因，优势和为什么是这个价格，能够提高转化率 2店铺人群的定位：购买水平、顾客阶层、产品相关 3关联销售，客单价相近，款式做相似，引导转化 活动策划 1吃亏是福：要取必先予，抓住占便宜的特性，制造便宜去给客户占 2顺势造势：借势活动流量 3连环套：活动一环套一环，环环衔接 4活动可信度：一定要透明，可信，增加客户信任度的方式就是朴实贴底气 5活动主题：契合产品，品牌风格 6免邮、礼品赠送、秒杀/限时折扣、商品打折、退换货免运费等 摒弃价格战 1降价：伤店铺、伤品牌 2客户：只是想占便宜，不是买便宜 3策略：制造便宜让买家占 赋予产品附加价值 扰乱顾客价格估算标准 （编辑：青岛站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
