【产品研究】云闪付的乘车码功能

发布时间：2019-11-18 14:07:13 所属栏目：电子商务来源：站长网

导读：(讯)本文是关于云闪付乘车码功能的产品分析，主要的思路是关注核心、拓展场景、优化体验。 01 环境说明 02 分析方向 2.1 乘车码的使用云闪付APP是一种非现金收付款移动交易结算工具，通过收付款、享优惠、卡管理三大核心功能，为持卡人提供各项优惠的金融

2）如果使用了随机立减，可以在UI上强调这一点，培养用户的使用黏性；如果是断网的情况下使用，则可以说明费用将在之后扣除，请确保卡里有足够的余额，否则无法享受，这便可以减少运营人员需要再向用户解释的情况。

3）打通各地其他的公共交通，支持在BRT、地铁（重庆叫轻轨）等场景的使用。不仅方便了用户，也能顺带释放掉一部分在购票机前排队的人流量。

而且这里如果能做到“多码合一，一码通用”，那必然会比微信和支付宝（二者目前是把乘车码和地铁卡分开处理）的更加好用。

3.3.3 查询

【产品研究】云闪付的乘车码功能

描述：

1）在乘车前，用户可以点击“支持线路”查询乘车码的功能在那些线路是可用的。这块区域应该是想向用户展示自己支持哪些公交线路，同时通过第二行的“公交”二字也可以表达出乘车码目前是不支持BRT和地铁使用的，只是这样处理过于简单。

2）用户也可点击“乘车记录”查询自己的使用情况。每一行记录左边的图标显示公共交通的类型，同时显示车辆线路、使用时间、金额及使用结果，点击之后能进入详情页面看到具体的付费情况及其他参数。

这个页面在设计时应该没有考虑太多，毕竟从常理上来讲，用户很少会去点击。

建议：

1）“支持线路”的页面设置太过简单，不利于用户查询。用户在乘车时只会关注自己要乘坐的那趟车是否可行。因此，最好在页面最上方设置一个搜索框，根据关键字查询，如输入98，就根据用户所在定位跳出经过的98路，981路，987路等。

更进一步地，还可以在搜索框下方设置分类tab，如厦门地区就可以设置公交车、BRT和地铁，这样不仅易于用户查看，而且在未搜索时，用户便能知道云闪付的乘车码，不像支付宝的乘车码还分为公交卡和地铁卡，是同时支持在公交车、BRT和地铁使用的，这能很好地培养用户忠诚度，一举多得。

2）“乘车记录”的设置比较简单。建议在使用过随机立减的记录强调优惠信息，刺激用户下一步接着使用云闪付的乘车码。

可以的话，支持用户按一定是时间段查询统计自己在公共出行上的费用，给用户一种持家感，也能让用户感觉到产品的用心。

3.3.4 设置

【产品研究】云闪付的乘车码功能

描述：

1）使用乘车码时，用户可以点击“切换城市”来切换所用的乘车码，如果初次使用便直接弹出开通页面。经过测试，在断网的情况下不能开通新城市的乘车码。每个城市都有各自的公交公司，在使用乘车码时需要再次进行确认。

2）点击右上角的更多，可以调出其他操作，包括”扣款顺序设置”、”在线客服”、”暂停使用”、”使用帮助”和”取消”。这有点类似早期苹果手机的界面设置，应该是考虑到这些按钮用户并不常用，所以多设置了一个步骤。

建议：

在应用内预设《乘车码申请须知》，如果用户刚好没网的情况在使用新的乘车码时，也能开通并使用。更进一步地，在初次使用该城市的乘车码可弹窗显示《乘车码申请须知》的内容，最下方是确认按钮，用户点击后便开通该城市的乘车码。
“扣款顺序设置”其实就是设置默认使用的银行卡，建议参考支付宝的付款码界面，直接在乘车码下方设置一个银行卡选择横条，用户点击便可按照自己的需求切换扣费的银行卡。
对”暂停使用”和”取消”两个按钮的点击情况作数据埋点，如果点击率低于百分之五，就可以考虑不设置这两个按钮；一般用户很少会暂停使用乘车码的功能，而取消的按钮在屏幕最下方，用户更容易直接点击空白处，关闭更多的下拉弹窗。
”暂停使用”和”使用帮助”可以分别放在“乘车记录”和“支持线路”按钮的旁边。这样处理便于用户直接点击操作。
这样以后，右上角的更多图标就可以更改成“在线客服”的图标，点击便进入客服界面。这样处理便于用户直接点击操作。