从国美零售财报看：零售新生态，创造新玩法

利用新的网络技术，国美在数字化、智能化改造和跨界融合方面取得了长足进步。将线上平台与线下体验资源整合，并以大数据、因特网、实体店为支点，将线上线下融合，实现数据融通、信息共享、优势互补，携手第三方打造一站式体验平台。

通过双平台的销售体系，国美形成了与用户广泛接触，并通过覆盖整个家庭生活领域的售后服务能力来提高用户粘性，大大提升用户体验。以打造产业稀缺核心价值，实现差异化竞争，推进战略升级，真正实现线上线下精准赋能，融合互补。这种方法完全颠覆了传统的O2O模式。

建立闭环生态圈，国美零售进入加速发展阶段。

由线下到线上，由前台到后台，国美零售老将的变化是有系统的。

2020年，除了建设上述基础设施外，国美还优化全国门店网络布局，提高交易效率和服务体验。

当前，国美已经在全国各城市开展了三公里生活圈、五公里生活圈和八公里生活圈三级时空半径，设置了业态功能、场景力和体验感的交互性，实现了网格覆盖，提升了门店布局优化和服务配置。

值得一提的是，有别于传统平台商的先B、后C端模式，国美直接为C端用户提供服务，获取用户的真实需求，再以用户思维与B端商家合作，实现真正的零售生态闭环。

在线上，本土化运作的电商交易平台、社会共享平台以及庞大的在线社区网络，是国美能够在线下实现在线连接的基础。现在，国美在线和在线社的成员已经超过2亿人。

（编辑：青岛站长网）

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