【电诉宝】“微拍堂”疑霸王条款 售后店铺保证金难退 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“微拍堂”的投诉，称疑霸王条款，售后店铺保证金难退。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

马先生8月通过朋友介绍经营“微拍堂”，投资店铺认证费1200快一年，开头用积分换了一个捡漏上传一些藏品还有一些交易产生，一个星期的捡漏过期了之后就没有任何流量和推送，而且只有一些便宜的货才卖的出去，而且1200的年费交了和保证金1000，微拍堂服务不到未收费乱象，保证金交了还得冻结三个月才能提现，这样也就算了，我等待三个月后提现还得等待一个月才能到账，本来开通认证费1200也就服务了七天一个星期之后就没有任何服务，我们这些卖家想通过平台让微拍堂退款认证费和尽快退回保证金。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：实名认证是对商家资料真实性进行的验证审核，创建微拍堂认证店铺并绑定，以便建立店铺的信用基础。在确认上传审核的店铺认证信息缴纳费用之前，会再次明确提示认证费的相关服务内容。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：青岛站长网）

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