【电诉宝】“莎莎网”商品久未发货 售后退款久未到账

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“莎莎网”的投诉，称商品久未发货，售后退款久未到账。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

曾女士于2019年10月30日在香港“莎莎”电商平台购买dior唇膏三件套*2、安娜苏许愿精灵香水*1并且已成功用支付宝支付金额757.64元，订单号为12019103011184746750198。

在咨询客服能不能更改收货地址时，告诉我缺货，无法如约发货。并且在后台更改了订单信息，强调我没付款成功，但我查看香港莎莎官网仍然在卖此商品，商家在强行取消我的订单之后，要三个星期才能退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，莎莎网是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，-电子商务研究中心制作专题《订单发货问题层出不穷 香港零售巨头“莎莎网”如何在内地逆袭？》（http://www.100ec.cn/zt/ssw/）。

（编辑：青岛站长网）

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